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Preguntas Frecuentes Hotel Fernando IV

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Preguntas Frecuentes Hotel Fernando IV

¿Qué ocurre si he hecho una reserva en Hotel Fernando IV y finalmente no puedo viajar como consecuencia del coronavirus (COVID-19)?

En Hotel Fernando IV se han flexibilizado totalmente los cambios, ofreciendo 100% de flexibilidad para posponer tu reserva hasta 24 horas antes de la llegada para reservas individuales con fecha de entrada hasta el 30 de junio 2020. Tendrás la posibilidad de cambiar la fecha de la reserva para que, cuando esto haya pasado, puedas disfrutar de tu estancia en los próximos 12 meses desde la fecha de entrada y por supuesto disfrutando del mejor precio garantizado.
¿Cómo gestiono la solicitud del bono de mi reserva?

Para cualquier modificación y gestión que precises en tu reserva por favor dirígete a nuestro Call Center llamando al número de teléfono de atención al cliente al 953551575. Actualmente estamos recibiendo un número sin precedentes de solicitudes y estamos intentando procesarlas lo más rápido posible. Si has solicitado el reembolso de tu reserva y no te hemos contestado todavía, te pedimos que por favor entiendas que nuestro equipo está gestionando un volumen excepcionalmente alto de peticiones por lo que es posible que se demore hasta un máximo de 60 días desde la imposible ejecución del contrato. Te agradecemos tu paciencia y comprensión en estos momentos.
¿Cómo gestionar una reserva contratada en una agencia online u otros agentes de viaje?

En el caso que hayas realizado tu reserva en una agencia de viajes online u otro agente de viajes, te sugerimos que te pongas en contacto con el proveedor de la reserva para obtener información sobre su política de cambios.
¿Qué medidas de seguridad se están tomando en los hoteles?

Hemos lanzado un nuevo concepto denominado Tu seguridad es lo primero. En este proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para nuestros empleados y proveedores; y, por otro, ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de nuestros huéspedes sin olvidar nuestro principal objetivo: hacer que se sientan mejor y que disfruten de nuestra experiencia. Si quieres saber más acerca de este proyecto, haz clic aquí.

GRACIAS por la confianza depositada en Hotel Fernando IV. Nuestra empresa cuenta con casi 40 años de trayectoria, y con una garantía de solidez y seriedad que, en estos momentos, nos permite trasladar un mensaje de tranquilidad a todos nuestros clientes. Estamos convencidos que esto pasará y estamos poniendo todos los medios para que podamos darte de nuevo la bienvenida a nuestros hoteles cuando la situación se normalice.

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